jilovo গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

ভূ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") jilovo ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এবং jilovo-র ওয়েবসাইট ও পরিষেবাসমূহ ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") মধ্যে তথ্য সংক্রান্ত অধিকার ও দায়িত্ব নির্ধারণ করে।

jilovo-র পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা একটি সুস্থ ব্যবসায়িক সম্পর্কের ভিত্তি, তাই এই নীতিমালায় আমাদের সকল তথ্য-সংক্রান্ত কার্যক্রম স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

১ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

নিবন্ধন, যাচাইকরণ ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পরিচয় তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID), পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য)।
• যাচাই নথিপত্র: NID-এর ছবি, সেলফি, ঠিকানা প্রমাণের দলিল।
• পছন্দ ও সেটিংস: গেমিং পছন্দ, যোগাযোগের পছন্দ, ভাষা সেটিং।

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নিচের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবাদাতা।
• ব্যবহার তথ্য: সেশনের সময়কাল, পরিদর্শনকৃত পৃষ্ঠা, ক্লিক প্যাটার্ন।
• লেনদেন তথ্য: জমা-উত্তোলনের ইতিহাস, বাজির ইতিহাস, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং ডেটা: বিস্তারিত ধারা ৪-এ বর্ণিত।

KYC যাচাইয়ের প্রয়োজনে আমরা বৈধ যাচাই পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে তথ্য নিশ্চিত করতে পারি। এতে আপনার প্রদত্ত তথ্যের সত্যতা যাচাই করা হয় কেবল।

২ আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য নিম্নোক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, ব্যবস্থাপনা ও যাচাইকরণ।
• জমা, উত্তোলন ও আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• গেমপ্লে সুবিধা ও বাজির ইতিহাস রক্ষণাবেক্ষণ।
• গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট প্রদান।

• জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ।
• KYC ও AML (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং) বাধ্যবাধকতা পালন।
• বয়স যাচাই ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম থেকে দূরে রাখা।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রকীয় বাধ্যবাধকতা পালন।

• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম ও অফার সাজেস্ট করা।
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে A/B পরীক্ষা পরিচালনা।

• অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• আপনার অনুমতি সাপেক্ষে প্রমোশনাল অফার ও বোনাস তথ্য পাঠানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত সচেতনতামূলক বার্তা প্রদান।

৩ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ নীতি

jilovo কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানের জন্য আমরা কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সেবা ব্যবহার করি। এরা হলেন:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংকসমূহ — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• KYC যাচাই পরিষেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত প্রদানকারী।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেমপ্লে পরিচালনার জন্য।
• প্রযুক্তি পরিষেবা: সার্ভার হোস্টিং, ক্লাউড পরিষেবা, সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী।

এই সকল অংশীদারগণ গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন এবং প্রাপ্ত তথ্য শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে বাধ্য।

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা নিয়ন্ত্রকীয় প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র আইনগতভাবে বাধ্য তথ্যটুকুই প্রকাশ করব।

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তর হতে পারে। এক্ষেত্রে নতুন মালিক এই গোপনীয়তা নীতির বাধ্যবাধকতা বহন করবেন এবং আগেই ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।

৪ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

jilovo ওয়েবসাইটে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করতে সমস্যা হতে পারে।

৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় jilovo শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা আদান-প্রদান ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্য দেখতে পারেন।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধে উন্নত ফায়ারওয়াল সক্রিয়।
• নিরাপত্তা অডিট: নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা ও দুর্বলতা পরীক্ষা।
• ডুয়েল অথেন্টিকেশন: অ্যাকাউন্ট লগইনে দ্বি-স্তরীয় যাচাইয়ের সুবিধা।

৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন প্রয়োজনীয়। সংরক্ষণের সময়কাল তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৭ আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকারসমূহ

jilovo ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার তথ্যের একটি কপি চাইতে পারবেন। অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে আমরা তথ্য সরবরাহ করব।

আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব সংশোধন করব।

কিছু পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে (যেমন লেনদেন রেকর্ড) কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

বিপণন যোগাযোগ বা কিছু ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন। আপত্তির পর অবিলম্বে সংশ্লিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করা হবে।

আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণত ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

jilovo কঠোরভাবে ২১ বছরের নিচের ব্যক্তিদের পরিষেবা ব্যবহারে নিষেধাজ্ঞা আরোপ করে। আমরা সচেতনভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো ২১ বছরের নিচের ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

৯ তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিংক

আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt, Spribe, Ezugi) এবং পেমেন্ট পরিষেবাদাতাদের সেবা সংযুক্ত রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা jilovo-র গোপনীয়তা নীতির আওতাভুক্ত নয়।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। jilovo তৃতীয় পক্ষের তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য দায়ী নয়।

১০ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

jilovo যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে ইমেইলে জানানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।
• পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ প্রদান করা হবে।

এই পৃষ্ঠার শীর্ষে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সবসময় উল্লেখ থাকবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।

১১ গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।

আমরা তথ্য-সংক্রান্ত সকল অনুরোধে ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।